【マーケティング】サービス・プロフィット・チェーン: 内部のサービス品質・従業員満足を、顧客満足・利益・成長という、組織の外部的な成果に結びつける、統合的な枠組み。ヘスケットらが1994年・1997年に体系化した。
同義語:
サービス・プロフィット・チェーン
Service-Profit Chain
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