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【経営】サーブクアル, SERVQUAL: サービスの質を評価するためのフレームワーク。「有形性（Tangibles）」を含む5つの次元で構成され、清掃状態が顧客の満足やリピート意欲に与える影響の分析に用いられる。

同義語:
サーブクアル, SERVQUAL, 信頼性・応答性・確実性・共感性・有形性
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