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【経営】サーブクアル, SERVQUAL: サービスの質を評価するためのフレームワーク。「有形性(Tangibles)」を含む5つの次元で構成され、清掃状態が顧客の満足やリピート意欲に与える影響の分析に用いられる。

同義語:
サーブクアル, SERVQUAL
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